退換貨說明

食品屬私人消耗性產品，因衛生考量與依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
  • 因此於水產女王所購買之食品並不享有7天鑑賞期！除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質而非商品本身瑕疵，將無法處理您的退貨申請，敬請見諒！
  • 下單前，請務必仔細閱讀商品介紹的相關資訊，若有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
  • 如需辦理退貨，請於到貨後7天內(含例假日)至「會員專區>購物紀錄>點選訂單編號>點選取消訂單」，並送出退貨申請。

商品驗收與退貨說明

  • 收到商品後，請立即確認
    • 開箱檢查：確認商品品項、數量及狀態是否正確、正常。如商品本身有失溫、變質現象，或發生非人為因素導致商品破損、刮傷、運輸過程造成包裝不完整，請盡速與客服聯繫
    • 商品保存：若無問題，請盡速放入冷凍庫以維持保鮮。
  • 發現商品問題，請依以下流程辦理退貨
    • 立即聯繫客服(請勿直接寄回商品)或至後台送出退貨申請。
    • 問題證明：
      • 拍照或錄影：開箱時務必全程錄影或拍照，作為商品瑕疵的證明。
      • 商品保持原狀：商品必須全新、未解凍、包裝完整，並暫時存放於冷凍庫保鮮。
    • 提供文件及說明：將照片或影片提供給客服，等待客服進一步處理。

無法受理退換貨的情況

  • 商品簽收超過7天。
  • 商品已拆封、使用或保存不當導致變質。
  • 因個人因素或人為破壞造成商品問題。
  • 惡意或大量退貨行為。
  • 曾因個人因素申請退貨、退費者，若再次訂購同商品，恕不受理退貨申請。
  • 僅限台灣本島，離島及外島地區不適用退貨服務。
  • 不明原因而自行將商品寄回者。
  • 銷售時已特別註明無法退換貨之商品。
 

退貨注意事項

  • 退貨時，請保持以下物品完整：
    • 商品本體、內外包裝、發票及所有隨附文件資料。
  • 物流費說明：
    • 符合退貨條件者，提供免費退貨服務。
 

退款處理

  • 商品退回並檢測確認無誤後，款項將於7-14個工作天內退至發卡行或銀行帳戶，實際入帳時間視發卡行處理時間而定。

若您對於購物流程、付款方式、運送方式、退貨或商品有任何疑問，歡迎您與我們聯繫。

  • 客服電話：04-22556379
  • 服務時間：週一至週五； 9:00-17:00 (午休一小時)
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